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每到节假日是时候，就有不少网友反映12306崩了，买票太难了。
12306客服表示，可能是操作旅客过多，系统繁忙造成的，可尝试重新卸载安装客户端或切换网络。
关于春运期间是否加强技术保障，客服称需要反馈给相关技术部门才能得知。
铁路12306工作人员回应称，由于操作旅客过多或系统繁忙，12306软件出现了一些无法正常使用的情况，市民可以尝试先把软件卸载，再重新安装，或者切换购票设备所使用的网络，可恢复正常使用。
抢票需留意关注余票情况： 不少网友都在“抢票大战”中受挫，“抢票抢不到”冲上微博热搜。
对此，12306客服人员表示，目前是购票高峰期，有收到不少旅客反映“秒空”的情况。
但不建议旅客在第三方购票软件使用“加速包”抢票，建议在“铁路12306”APP上提交候补信息，并紧密关注后续的余票信息。
据中国铁路预测，2023年铁路中秋国庆黄金周（9月27日至10月8日）期间，全国铁路预计发送旅客1.9亿人次，日均旅客座席能力预计较2019年同期增长18.5％。